La Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) ha emitido nuevos requisitos vinculantes para los términos y condiciones de los operadores de juegos de azar en línea con licencia, dando a la industria hasta el 8 de octubre de 2026 para cumplirlos.
Anunciada el 8 de abril de 2026, la política exige que los operadores revisen sus términos y condiciones para incluir de forma explícita y accesible detalles sobre el cierre de cuentas, las cuentas inactivas, los pagos, los reembolsos, las condiciones de las bonificaciones y las transacciones con criptomonedas. El incumplimiento se considerará una infracción de las condiciones de la licencia, con sanciones que incluyen la suspensión o la revocación de la misma.
Lo que exige la nueva política
Las directrices actualizadas de la CGA se centran en la transparencia y la aplicabilidad. Los términos y condiciones deben estar disponibles para los jugadores en todo momento, de forma clara y legible, en todas las plataformas, incluidos sitios web, aplicaciones móviles y cualquier otro medio de distribución.
En la gestión de cuentas, los operadores deben definir claramente los pasos, los tiempos de procesamiento y los procedimientos de confirmación para el cierre de cuentas. También se endurecen las obligaciones relativas a las cuentas inactivas. Los operadores deben especificar los criterios de inactividad, las consecuencias de la inactividad (como la suspensión o el cierre) y cómo se notificará a los jugadores antes de tomar cualquier medida. Las comisiones asociadas a las cuentas inactivas deben ser transparentes y proporcionales.
Los requisitos de transparencia financiera son sustanciales. Los operadores deben publicar una descripción completa de los métodos de depósito y retiro disponibles, incluyendo los tiempos de procesamiento previstos. Cuando los retiros superen los 2000 €, se deben indicar explícitamente los requisitos de verificación de identidad.
La política dedica una atención considerable a las criptomonedas. Los operadores deben contemplar situaciones como la exclusión de tokens de la lista, las bifurcaciones de la cadena de bloques y las direcciones de monedero restringidas. Los reembolsos deben procesarse, por lo general, mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito original. En caso de que esto no sea posible, los operadores deben documentar y divulgar un proceso alternativo.
Los términos y condiciones de los bonos deben ser claros, accesibles y aceptados antes de que los jugadores puedan participar. Los operadores también deben especificar las circunstancias en las que se pueden retener las ganancias o denegar los pagos. Cualquier fondo no retirable, incluidos los saldos de bonos, debe estar claramente identificado como tal.
La guía exige además que los operadores definan procedimientos para resolver errores en las apuestas, fallos de software y cancelaciones de eventos, incluyendo cómo se determinan y procesan los reembolsos en cada caso.
Consentimiento y exigibilidad contractual
Un cambio significativo en el enfoque de la CGA es el abandono de la aceptación pasiva de los términos y condiciones. El organismo regulador ahora exige el consentimiento explícito y registrado de los jugadores, así como su reaceptación cuando se realicen cambios sustanciales en los términos existentes. Esto crea un registro de cumplimiento auditable que la CGA puede revisar durante las inspecciones o los procedimientos de aplicación de la ley.
Los operadores también deben asegurarse de que sus términos y condiciones dejen claro a los jugadores su estatus regulatorio y su identidad comercial, un requisito que aborda las preocupaciones de larga data sobre la opacidad en las operaciones con licencia de Curazao.
La nueva política se aplica a todos los titulares de licencias CGA vigentes y no se limita a los nuevos solicitantes. Los operadores con licencias existentes deben armonizar sus términos y condiciones públicos con sus procesos internos antes de la fecha límite de octubre.
Contexto: Reforma de LOK en curso
La política actualizada de términos y condiciones forma parte de la reforma regulatoria más amplia que siguió a la aprobación de la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (LOK, por sus siglas en inglés) en diciembre de 2024. La LOK reemplazó la estructura anterior de licencias maestras y sublicencias de Curaçao con un régimen de licencias directas supervisado por la CGA. Introdujo requisitos obligatorios de presencia local, obligaciones contra el lavado de dinero alineadas con los estándares del GAFI y una debida diligencia más rigurosa sobre los beneficiarios finales y los directores.
Para lo que históricamente se ha considerado una jurisdicción con una normativa de concesión de licencias menos estricta, la guía de términos y condiciones representa un esfuerzo deliberado por acercar las expectativas de cumplimiento de Curazao a las de los mercados europeos regulados. La CGA ha estado bajo escrutinio desde que surgieron acusaciones a finales de 2025 sobre problemas de integridad interna en la autoridad, aunque estas fueron formalmente retractadas en diciembre de 2025 por la Junta de Supervisión Financiera de Curaçao y Sint Maarten, que reconoció haberse basado en información no verificada.
El mandato de términos y condiciones, junto con las medidas previas de implementación de la licencia LOK, indica que la CGA continúa desarrollando una infraestructura de cumplimiento capaz de resistir el escrutinio externo. Como resultado, los operadores que utilicen la licencia de Curaz14ao para acceder a los mercados donde está reconocida deberán cumplir con requisitos operativos y de documentación más estrictos. El plazo del 8 de octubre deja seis meses para lo que la CGA ha descrito como una revisión y reestructuración integral de los términos públicos y los procesos internos.
Para obtener información sobre cómo se trata el incumplimiento en otras jurisdicciones reguladas, consulte Tres mercados, un mensaje: cumpla o enfrente consecuencias y el enfoque de la KSA de los Países Bajos para la aplicación de la normativa contra el blanqueo de capitales contra la empresa matriz de ComeOn .
Fuente: Autoridad de Juegos de Curazao
