Cuando la inteligencia artificial detecta un posible error en un juego de mesa en la sala de altas apuestas de Resorts World Las Vegas, un operador de vigilancia recibe un clip de siete segundos para revisar.
Si la IA marca un falso positivo, «mis operadores pierden literalmente siete segundos de sus vidas«, dijo Zachary Koep, director de vigilancia del casino.
La vigilancia con IA está detectando errores por valor de cientos de miles de dólares en los juegos de mesa de los casinos, señaló Koep. También identifica las trampas y analiza el comportamiento de los jugadores.
Koep calificó la tecnología como una bendición para Resorts World.
«Es increíble la cantidad de cosas de las que uno no se da cuenta«, dijo durante un panel el lunes en la Global Gaming Expo, o G2E, en el Venetian Expo.
Resorts World trabaja con varias empresas de vigilancia con IA, las cuales procesan las grabaciones de las cámaras existentes en el establecimiento mediante agentes de IA que detectan errores de los crupieres y a los jugadores que hacen trampa.
EagleSight.ai, fundada en 2024, comenzó a introducir su tecnología en los casinos este año. Ahora ofrece sus servicios a 12 establecimientos en todo el país, dijo el director ejecutivo Trevor Outman.
La empresa afirma que sus productos permiten a los casinos detectar errores antes de que causen pérdidas financieras significativas.
El personal de vigilancia con experiencia puede detectar errores con precisión, pero no hay suficiente personal para vigilar todas las mesas al mismo tiempo, señaló Outman.
La IA visual, una rama de la inteligencia artificial que interpreta imágenes y videos, puede monitorear múltiples transmisiones de video al mismo tiempo y señalar cualquier cosa que merezca la atención de un operador.
Outman indicó que la tecnología de la empresa tiene una precisión de alrededor del 40 m% cuando se introduce por primera vez en un establecimiento, dependiendo de la calidad y la consistencia del video. En un plazo de seis meses, dijo, la precisión alcanza el 90%.
“Nunca será perfecta”,»dijo Outman. “No creo que exista un mundo perfecto.»
La tecnología es costosa, por lo que Resorts World utiliza la vigilancia con IA solo en sus mesas de límites altos, dijo Koep.
Outman señaló que ese tipo de implementación estratégica es habitual debido al costo, pero EagleSight.ai está trabajando para que sea más accesible. Se negó a revelar su estructura de precios.
“En EagleSight estamos trabajando para que la tecnología sea lo suficientemente económica y útil como para que los agentes de IA puedan, con el tiempo, monitorear cada mesa y proporcionar inteligencia de negocios en toda la sala de juegos,»dijo Outman.
La inteligencia de negocios puede ayudar a los casinos a identificar juegos populares, áreas con falta de personal y jugadores en quienes vale la pena invertir más.
“Se obtienen calificaciones perfectas de los jugadores”,»dijo Outman. “El departamento de mercadotecnia sabe exactamente en qué jugadores reinvertir y en qué medida. »
Los casinos hacen todo lo posible por evaluar a los jugadores, pero puede ser difícil distinguir a un jugador que conoce el juego y tiene una buena estrategia de uno que juega rápido pero no tan bien, señaló la consultora de juegos de azar Debi Nutton.
“La capacidad de conocer realmente a tu cliente, tal como lo haces con un cliente de máquinas tragamonedas, mejoraría enormemente nuestra evaluación”,«dijo Nutton. “Y nuestra retención de clientes, porque tal vez no estemos invirtiendo en ellos de la manera en que creemos que deberíamos.«
Aun así, existen preocupaciones sobre la forma en que los casinos se dirigen a los clientes. La Asociación Americana de Psiquiatría ha clasificado el trastorno por juego como un trastorno adictivo desde 2013, y una investigación del New York Times del 19 de septiembre informó que DraftKings, un operador de apuestas deportivas y casino en línea, utilizaba inteligencia artificial para dirigir promociones a jugadores con probabilidades de perder. DraftKings lo niega, afirmando que no se dirige a los clientes en función de sus pérdidas.
Durante un panel de directores ejecutivos celebrado el martes en G2E, el director ejecutivo de MGM Resorts International, Bill Hornbuckle, rebatió las críticas. Dijo que la automatización se ha utilizado en la industria para auditar a los clientes durante décadas, y que ahora permite a los casinos hacerlo a mayor escala.
«Todos hemos estado haciendo algo parecido desde hace mucho tiempo, y, por cierto, también lo hacen Amazon y todos los demás«, dijo Hornbuckle.
También señaló que la tecnología promueve el juego responsable al identificar a los jugadores con problemas, a quienes los casinos luego contactan y brindan asistencia.
Tom Reeg, director ejecutivo de Caesars Entertainment, también abordó el tema del juego problemático durante el panel del martes.
“No nos conviene tratar de construir, ni es posible construir nuestro negocio sobre la base del juego problemático«, dijo Reeg.
