Los apostadores brasileños han presentado más de 10.000 demandas contra operadores de apuestas, y los casos se han acelerado notablemente desde la entrada en vigor de la Ley de Apuestas de 2023.
Según una encuesta encargada por BBC News Brasil , Predictus, una empresa brasileña de datos legales, ha identificado 10.627 demandas presentadas contra operadores de apuestas en línea desde 2018.
El número de casos ha aumentado drásticamente desde que entró en vigor la Ley de Apuestas de Brasil a finales de 2023, impulsado en gran medida por los bloqueos de retiradas de fondos, las cuentas congeladas y un rápido aumento de las reclamaciones por adicción al juego.
El mercado regulado generó ingresos por R$ 37.000 millones en 2025, su primer año completo bajo las nuevas normas.
Predictus analizó 630 millones de registros judiciales en todo el país mediante inteligencia artificial, identificando todos los casos en los que una empresa de apuestas figuraba como parte. Del total, el 44,1% sigue en curso, el 17,9% fue desestimado sin una resolución sobre el fondo y el 38% ya ha recibido una decisión.
El ritmo de presentación de solicitudes habla por sí solo: 5.488 casos llegaron solo en 2025, y otros 4.037 llegaron entre enero y mayo de 2026, lo que sitúa a este año en camino de superar al anterior.
La recuperación del dinero es el principal obstáculo en la mayoría de las reclamaciones, que se dividen en tres categorías: cuentas bloqueadas (636 casos), cambios unilaterales en las normas de la plataforma (629) y bloqueos directos de retiros (429).
Hendrik Eichler , director ejecutivo de Predictus, afirmó que el patrón de cambio de reglas es consistente: un operador modifica discretamente una condición que ya había aceptado, y el efecto práctico es que el dinero permanece invertido.
Un caso presentado por un cliente del abogado Felipe Bezerra da Silva ilustra el funcionamiento del sistema. Al apostador se le bloquearon los retiros a partir de febrero de 2025 y, tras acumular R$1,15 millones en ganancias de casino, descubrió que su cuenta había sido cerrada unilateralmente.
Los abogados del operador declararon ante el tribunal que el pago se debió a un fallo sistémico del juego y, por lo tanto, no correspondía. La demanda, interpuesta en mayo de 2025 , se encuentra ahora ante el Noveno Juzgado Civil del Distrito de Guarulhos.
Felipe Bezerra da Silva , abogado del apostador, dijo: “En el caso de mi cliente, ganó este dinero en la primera mitad de 2025. Debido a las demoras en el sistema judicial, lo recibirá en tres, cuatro, cinco o seis años. Para ellos [las empresas], esto representa una ganancia.”
El Instituto Brasileño para el Juego Responsable (IBJR), que representa a más de 20 operadores, declinó hacer comentarios cuando se le solicitó participar en la encuesta.
Aumentan las reclamaciones por adicción.
Las demandas que citan directamente la adicción al juego aún representan una pequeña parte del total, pero la curva de crecimiento es pronunciada: siete en 2024, 27 en 2025 y 52 más entre enero y mayo de 2026. Las demandas que alegan incumplimiento del deber de diligencia, basadas en un decreto sobre juego responsable publicado en agosto de 2025, pasaron de 15 casos en 2024 a 243 en los primeros cinco meses de 2026.
Marco Aurélio Leite , un abogado que afirma representar a jugadores en más de 500 demandas en todo el país, atribuye este aumento a la creciente confianza de los apostadores en que los jueces se pondrán de su lado.
Al describir cómo los operadores responden a las señales de advertencia en lugar de controlarlas, dijo: “Cuando un apostador deja de depositar durante una semana, la casa de apuestas le envía un bono, le asigna un gestor VIP… Dependiendo del apostador, le envían un billete de avión para asistir a un partido de fútbol.”
El bufete de Leite fue uno de los primeros en dictar sentencia en apelación que responsabilizó a un operador por las pérdidas relacionadas con la adicción al juego. En junio de 2026 , el Tribunal de Justicia de São Paulo confirmó la orden que obligaba a Betano a reembolsar R$61.000 , la mitad de las pérdidas sufridas por un apostador diagnosticado con ludopatía.
Ese apostador había perdido más de R$122.000 en la plataforma. Los jueces determinaron que el operador no actuó ante las claras señales de advertencia y no contaba con ningún mecanismo eficaz para frenar el juego compulsivo.
Dónde se agrupan los casos
El sureste concentra casi la mitad de todas las demandas, 5076 casos (48,2%), seguido del noreste con 3092 casos (29,3%). São Paulo encabeza la lista de ciudades con 908 demandas, por delante de Río de Janeiro (628) y Belo Horizonte (242).
Otros 1.185 casos, el 11,2% del total, se encuentran en los tribunales laborales de Brasil. Eichler afirmó que la mayoría son disputas laborales convencionales presentadas por el propio personal de las operadoras y trabajadores subcontratados, en lugar de quejas de apostadores. Actualmente, Brasil otorga licencias a 85 empresas , que operan un total de 187 marcas , bajo la Ley de Apuestas.
Las demandas llegan en un momento en que la industria de las apuestas en Brasil enfrenta presiones en varios frentes simultáneamente. El presidente Lula, quien a principios de este año pidió la prohibición total de las apuestas, ha convertido desde entonces al sector en un tema central de su campaña de reelección.
Los reguladores han tomado medidas para congelar los fondos de los operadores no autorizados y, este mes, para añadir advertencias similares a las de las tabacaleras en los anuncios de apuestas .
Por su parte, los operadores también están contraatacando a través de los tribunales, impugnando las restricciones publicitarias a nivel estatal, incluso mientras el volumen de reclamaciones de los consumidores en su contra sigue aumentando.
Lo que dejan claro los datos de Predictus es que el riesgo legal en Brasil ahora es bidireccional, y los operadores con los procesos de retirada más transparentes y las prácticas de diligencia debida más activas son los que están mejor posicionados para evitar convertirse en el próximo caso de estudio.
